Spring naar inhoud

Finzie werkt met Hyarchis Digital Business

Hyarchis Digital Business brengt alle relevante onderdelen in een integraal systeem samen; van rekentools tot aan document- en relatiebeheer en marketingtoepassingen. De gehele samenwerking in de keten vindt plaats binnen één integraal systeem. Van hypotheek- tot verzekeringsaanvragen; alle handelingen verlopen via vooraf bepaalde workflows snel, transparant en volledig automatisch door het gehele kanaal. Eindklanten, adviseurs, medewerkers en de uiteindelijke verstrekkers, ze communiceren allemaal via een portal.


Martin Keegstra, een van de initiatiefnemers van Finzie Nederland, vertelt hoe het Digital Business Platform van Hyarchis de financieel dienstverlener ondersteunt bij het realiseren van haar doelstellingen.


Finzie stelt zich ten doel om doorlopend te letten op de wensen en behoeften van de klant en heeft daar de  organisatie op ingericht. De klantrelatie staat volgens Martin Keegstra echt centraal: “Om ervoor te zorgen dat de financiële producten die een klant afneemt altijd volledig aansluiten op zijn situatie, zorgen wij ervoor dat we continu zoeken naar de beste hypotheek en verzekeringen. Om dit te kunnen realiseren, hebben we een kraakheldere rol- en taakverdeling. We werken met financieel coaches die het advies verzorgen over de hypotheek, waarna het serviceteam zorg draagt voor het afsluiten ervan. Daarnaast adviseert en monitort het serviceteam de niet-complexe producten zoals schadeverzekeringen. 


Julia

We hebben een slim systeem, genaamd Julia (red. Hyarchis Digital Business). Dit is een technologie die eenvoudig, slim en klantvriendelijk is. Keegstra: “We hadden een aantal eisen voor het technologische platform:

  • We willen alleen gebruikmaken van cloud-oplossingen zodat we altijd, overal en op ieder device kunnen werken;
  • We willen bestaande expertsystemen en het liefst zo min mogelijk zelf bouwen;
  • We hebben een ‘single point of truth’ nodig, dus iedereen gebruikt dezelfde data;
  • Werkprocessen moeten vanuit één systeem te managen zijn en naadloos op elkaar aansluiten.

Aan het begin van de ‘klantreis’ wordt er al gewerkt met de software van Hyarchis. Het begint op de website. Hier kunnen klanten informatie opvragen, berekeningen maken, afspraken plannen en direct starten met de opbouw van een hypotheekdossier. Ook helpt de software ons bij het lead management, is het ons CRM-systeem en helpt het Digital Business Platform ons bij campagne management.”


Resultaat

Wanneer een klant een hypotheekaanvraag doet bij Finzie, is het voor hem heel eenvoudig om via de app inzicht te krijgen in welke taken er bij hem liggen en in welke fase de aanvraag zich bevindt. “Naast de coaches en het serviceteam, werkt ook de klant met Hyarchis: hij kan bijvoorbeeld zijn eigen digitale dossier inzien en bekijken welke taken hij heeft. Dit zijn taken zoals het aanleveren van een legitimatiebewijs of een taxatierapport. Hyarchis zorgt ervoor dat deze documenten kunnen worden geüpload in het systeem door bijvoorbeeld een foto te maken. De zelfredzaamheid van klanten heeft hierdoor een belangrijke rol in het efficiënter maken van het proces. Wij weten dat het kopen van een huis voor veel mensen een stressvol moment is. Door de klant veel inzicht te bieden, kan hij de aanvraag helemaal in de gaten houden. Dat zorgt voor minder stress. Doordat ‘Julia’ alle actoren een rol geeft in het proces, is een goede afstemming mogelijk.De klant altijd inzicht in de documenten en rapporten die aan de aanvraag te pas zijn gekomen. Dankzij de koppelingen met alle expertsystemen is een snel, efficiënt en klantvriendelijk proces de standaard. Bovendien is het volledig gedigitaliseerd. Zowel alle medewerkers bij Finzie als onze klanten maken dus gebruik van het Digital Business Platform van Hyarchis en dat zorgt voor een single point of truth”, vertelt Keegstra.


Best Uit 

Finzie belooft goed op de financiën te letten en continu te garanderen dat de consument het Beste Uit is met de producten die hij heeft. Dit noemt Finzie haar ‘Best Uit Garantie’. Dagelijks worden de nieuwste hypotheekrentes en verzekeringspremies in de software van Hyarchis geladen. Vervolgens krijgen de Finzie-klanten in hun app te zien wanneer er een mogelijkheid is om te besparen. Keegstra gaat verder: “Het is voor klanten mogelijk om direct te reageren op deze besparingen. Vervolgens kunnen financieel coaches ook direct acteren op de reactie van de klant. De software van Hyarchis maakt dit mogelijk en daar zijn we zeer trots op. In de toekomst breiden we onze functionaliteiten steeds meer uit om ervoor te zorgen dat onze klant het Beste Uit blijft.”