Automatisch verversen van data in de Synflows Portal via websockets

Een belangrijk onderdeel van de Synflows Portal, waarin klantprocessen worden afgehandeld en klantcommunicatie plaatsvindt, is het uitwisselen van taken, berichten en afspraken tussen klant en bedrijf. De klant heeft via zijn MijnOmgeving inzicht in zijn informatie, uitstaande taken en berichten. De medewerker van het bedrijf heeft een totaaloverzicht van alle taken en processtappen over alle klanten op een dashboard, verdeeld in diverse niveaus als 'taken voor mij, taken voor mijn team', trambanen met processtatus, enzovoort. 

Voor een efficiente afhandeling en een juiste communicatie is het belangrijk dat informatie altijd realtime wordt getoond. Zowel in de MijnOmgeving van de klant als in het dashboard van de medewerker moeten nieuw binnengekomen taken of verandering van taken direct zichtbaar zijn zonder het venster te hoeven te verversen. Daarom hebben wij websockets toegepast. Hiermee hoeft een venster niet te worden ververst, maar wordt de taak, het bericht of de afspraak in het venster automatisch geupdate. Zowel in het dashboard als in de MijnOmgeving van de klant kijkt iedereen daarmee altijd naar de laatste status van informatie. Als er iets gebeurd dat van invloed is op de informatie, wordt deze informatie realtime bijgewerkt. 

Voor de meer technische mensen: door toepassen van het WebSocketprotocol is bidirectioneel dataverkeer mogelijk tussen webbrowsers en webservers, doordat het protocol zorgt voor een standaard manier van dataverkeer zonder de noodzaak van een request door de webbrowser om vanaf de server data te sturen naar de browser. Daarnaast staat het protocol toe berichten heen en weer te sturen en daarbij de connectie tussentijds open te houden. Op deze manier is er een voortdurende bidirectionele conversatie tussen webserver en webbrowser. Een soort digitale handshake.

Voor onze klanten betekent het meer gebruikersgemak. En daar gaat het om.