Cookies

Deze website maakt gebruik van cookies. Wij verzoeken u cookies te accepteren. Meer info

Spring naar inhoud

Demo aanvraag

link

Wat is workflow management?

Workflow management software helpt om documenten en processen in je organisatie te stroomlijnen en te beheren. Bedrijven gebruiken een workflow management tool om processen te standaardiseren en een optimale samenwerking binnen bedrijfsprocessen – rondom acties, communicatie, documentatie et cetera – te verzorgen.

 

En de klant? In het workflow management systeem van Synflows is optioneel een klantportaal inbegrepen. Bij de meeste klantportalen blijft het voor klanten bij het kunnen uploaden en bekijken van documenten en het kunnen zien van een status. Het klantportaal van Synflows is een integraal onderdeel de workflow management tool die veel méér biedt. De klant is onderdeel van het proces. Het klantportaal is zowel via de desktop als via een App te bereiken.

 

Wij focussen ons op efficiency van organisaties, het digitaliseren van hun processen, een optimale samenwerking tussen medewerkers en klanten en proactieve klantcommunicatie. Het is onze kracht om, gebruik makend van standaard componenten die naar wens aanpasbaar zijn, voor jouw organisatie, op een voordelige manier, een digitale omgeving op maat te ontwikkelen. Een omgeving die naadloos aansluit op de processen van jouw organisatie, op jouw klanten en de wet- en regelgeving waarmee jouw organisatie te maken heeft.

De voordelen van een workflow management tool

Met het workflow management systeem van Synflows:

  • Digitaliseer je jouw bedrijfsprocessen
  • Is de workflow voor iedereen duidelijk inzichtelijk
  • Ziet iedereen zijn of haar openstaande taken en kan die makkelijk opvolgen
  • Is het makkelijk om documenten te beheren
  • Kan je goed met iedere stakeholder, ook met je klanten, communiceren via het klantportaal
  • Kan je jouw klanten proactief berichten sturen in zijn App sturen met bijvoorbeeld service, cross- of deep selling als doel


En daarmee bereik je:

  • Grotere klanttevredenheid, meer service, gemak en controle,
  • Besparing van tijd en kosten,
  • Minder foutjes, een efficiëntere organisatie,
  • Compliant werken, voldoen aan wet- en regelgeving,
  • Commerciële kansen,
  • Klantprofielen en persoonlijke aanbiedingen.

Een workflow management tool op maat voor jouw organisatie

Het workflow management systeem van Synflows bouw je op uit verschillende modules die naar wens aanpasbaar zijn. Voor jou dus geen standaard software pakket, maar een secuur samengesteld systeem op maat voor jouw organisatie. Want jouw processen en jouw manier van werken zijn uniek.
En maakt dat het dan extra duur? Nee, want de standaard componenten in het systeem zorgen ervoor dat er snel een basis raamwerk staat, die je op basis van jouw wensen kunt uitbreiden.
Bekijk hieronder de verschillende modules en krijg een indruk van hoe jouw workflow management systeem eruit kan gaan zien.

De kern van Synflows is een procesflow waarmee uw bedrijfsproces wordt gemodelleerd. Uw bedrijfsproces zorgt ervoor dat uw klanten goed bediend worden. Wij kunnen er met onze workflow oplossing voor zorgen dat deze bediening nog efficiënter en klantvriendelijker wordt. Via processtappen die al dan niet geautomatiseerde taken uitvoeren, berichten aan de klant verzenden en/of medewerkers attenderen op termijnen is iedereen op de meest efficiente wijze optimaal geïnformeerd. Onze process engine voert de stappen en taken in het proces uit, en geeft op de vooraf bepaalde momenten of bij de vooraf bepaalde voorwaarden een signaal af naar de rol die aan zet is. En reageert diegene niet op tijd, dan gaan daar automatische reminders naar toe.


Met Customer Relationship Management (CRM) is inzichtelijk welke suspects, prospects, klanten en overige relaties welke rol spelen in uw proces en wat de belangrijkste kenmerken van deze relaties zijn. Lees meer

In een Mijn Omgeving kun je online samenwerken met de klant. In de Mijn Omgeving zijn modules opgenomen die intern ook worden gebruikt, maar nu kan de klant er zelf ook bij. De klant heeft de regie. Hij kan met u communiceren en zijn eigen documenten beheren. Hierdoor verloopt communicatie AVG proof en niet meer via de mail. 


Doordat de automatische beantwoording per taak kan worden voorzien van persoonlijke tags en mergevelden, verloopt de communicatie een stuk persoonlijker. Daarnaast is het zeer efficient aangezien uw medewerker pas aan zet is als de klant zijn taken heeft uitgevoerd. De klant heeft een eigen weergave van de workflow om te zien in welke fase het proces zich bevindt, waarin klantvriendelijke benamingen en klant relevante data is opgenomen. Dit noemen wij de trambaan met haltes.

Voor uw medewerkers is een centraal overzicht van alle relevante data over taken, termijnen, klanten en ingekomen post essentieel. Via weblets die persoonlijk instelbaar zijn kan een medewerker zelf zijn werk organiseren.


Voor een overzicht van mogelijke functies in een dashboard, klik hier

Met de Synflows App bent u als bedrijf een stuk flexibeler richting de klant.

De klant kan via zijn of haar mobiel of tablet inloggen op het klantportaal nadat deze via een app notificatie op de hoogte is gesteld van een nieuwe taak. Vervolgens kan de klant de taak inzien en daarop reageren.

Snel een document toevoegen? Maak een foto en upload deze direct in het digitale dossier! 


Via notificaties is het ook mogelijk om signalen toe te zenden over bijvoorbeeld een nieuw product of interessante aanbieding.



Met een API zorg je ervoor dat een systeem met een standaard verbinding zijn data aan een ander systeem beschikbaar stelt. Wij hebben interne en externe api's. Zodra een interne module of een applicatie van een andere leverancier gebruik maakt van een API kunnen elementen onderling met elkaar communiceren. Dit spaart een stuk handmatig werk, is sneller en ook een stuk veiliger.


Wij hebben reeds koppelingen met externe pakketen als:

  • FasterForward
  • Risk
  • de Nationale Hypotheekbond
  • Hyarchis Document Management
  • Microsoft CRM
  • ReportingCloud


Integratie van externe modules op onze oplossing is mogelijk, als ook integratie van onze eigen widgets met jouw bestaande oplossing. Wij hebben modules die binnen elke website te plaatsen zijn.


Denk daarbij aan aanvraag of contactformulieren.

Binnen de digitale oplossing van Synflows is het mogelijk documenten online op te slaan om zo per klant een digitaal dossier op te bouwen.


Wij kunnen eenvoudig koppelen met elk Document Management Systeem, Door de naadloze intergratie kunnen documenten in het proces worden toebedeeld aan de juiste dossiers en afhandelaars.

Responsive websites op maat gemaakt voor u!


Wij kunnen uw hoofd-website verzorgen waarin de overige tooling van Synflows kan worden opgenomen.

Ontwikkelen doen wij in de meest bekende talen.


De modules van Synflows kunnen in elke site worden opgenomen middels iframes. Zowel de website als modules van Synflows zijn flexibel en veilig. 


Uw medewerkers worden getraind om zelf aanpassingen in de website te doen om zo zelf de website en content up to date te houden.