De basis: workflow management
Workflow management software helpt om processen in je organisatie te stroomlijnen en een optimale samenwerking binnen bedrijfsprocessen – rondom acties, communicatie, documentatie et cetera – te verzorgen.
In het workflow management systeem van Synflows is optioneel een klantportaal inbegrepen. Bij de meeste klantportalen blijft het voor klanten bij het kunnen uploaden en bekijken van documenten en het kunnen zien van een status. Het klantportaal van Synflows is een integraal onderdeel de workflow management tool die méér biedt. De klant is onderdeel van het proces. Het klantportaal is zowel via de desktop als via een App te bereiken.
Met het workflow management systeem van Synflows Lees meer...
Met Customer Relationship Management (CRM) is inzichtelijk welke suspects, prospects, klanten en overige relaties een rol spelen in uw proces en wat de belangrijkste kenmerken van deze relaties zijn. Verbanden tussen diverse personen op basis van een organisatie of gezin zijn eenvoudig te leggen. Lees meer
Voor een overzicht van mogelijke functies in een dashboard, klik hier
In een Mijn Omgeving kun je online samenwerken met de klant. In de Mijn Omgeving zijn modules opgenomen die intern ook worden gebruikt, maar nu kan de klant er zelf ook bij. De klant heeft de regie. Hij kan met u communiceren en zijn eigen documenten beheren. Hierdoor verloopt communicatie AVG proof en niet meer via de mail.
Doordat de automatische beantwoording per taak kan worden voorzien van persoonlijke tags en mergevelden, verloopt de communicatie een stuk persoonlijker. Dit kan nog verder worden verbeterd door de inzet van onze Engage chat-like module. Hierin communiceert u direct met de klant in plaats van email en kunt u documenten aan de klant voorleggen voor review of ter accordering.
Daarnaast is het zeer efficient aangezien uw medewerker pas aan zet is als de klant zijn taken heeft uitgevoerd. De klant heeft een eigen weergave van de workflow om te zien in welke fase het proces zich bevindt, waarin klantvriendelijke benamingen en klant relevante data is opgenomen. Dit noemen wij de trambaan met haltes.
Met de Synflows App bent u als bedrijf een stuk flexibeler richting de klant.
De klant kan via zijn of haar mobiel of tablet inloggen op het klantportaal nadat deze via een app notificatie op de hoogte is gesteld van een nieuwe taak. Vervolgens kan de klant de taak inzien en daarop reageren.
Snel een document toevoegen? Maak een foto en upload deze direct in het digitale dossier!
Via notificaties is het ook mogelijk om signalen toe te zenden over bijvoorbeeld een nieuw product of interessante aanbieding. Deze kunt u niet alleen voorleggen, de klant kan reageren en middels de workflow management module kan de afhandeling van de klantrespons weer als een proces in uw organisatie worden gestroomlijnd. Zo verlopen campagnes ordelijk en efficient.
Met een API zorg je ervoor dat een systeem met een standaard verbinding zijn data aan een ander systeem beschikbaar stelt. Wij hebben interne en externe api's. Zodra een interne module of een applicatie van een andere leverancier gebruik maakt van een API kunnen elementen onderling met elkaar communiceren. Dit spaart een stuk handmatig werk, is sneller en ook een stuk veiliger.
Wij hebben reeds koppelingen met externe pakketen als:
- FasterForward
- Risk
- de Nationale Hypotheekbond
- Hyarchis Document Management
- Microsoft CRM
- ReportingCloud
Binnen de digitale oplossing van Synflows is het mogelijk documenten online op te slaan om zo per klant een digitaal dossier op te bouwen.
Wij kunnen eenvoudig koppelen met elk Document Management Systeem, bijvoorbeeld die van onze partner Hyarchis. Door de naadloze intergratie kunnen documenten in het proces worden toebedeeld aan de juiste dossiers en afhandelaars.
Responsive websites op maat gemaakt voor u!
Wij kunnen uw hoofd-website verzorgen waarin de overige tooling van Synflows kan worden opgenomen.
Ontwikkelen doen wij in de meest bekende talen.
De modules van Synflows kunnen in elke site worden opgenomen middels iframes. Zowel de website als modules van Synflows zijn flexibel en veilig.
Uw medewerkers worden getraind om zelf aanpassingen in de website te doen om zo zelf de website en content up to date te houden.