Het nieuwe normale werken

Wat wordt straks het nieuwe normaal? Willen klanten weer naar de locatie van de adviseur, advocaat of notaris komen? Verwachten ze meer digitalisering?

De verwachting is dat digitale ondersteuning van klantvragen en klant-acties al flink in opmars was en nu helemaal niet meer terug te draaien valt. Een optimale vorm blijft een samenwerking tussen het advies van de expert met een digitale ondersteuning van het proces waar dat het leven van de klant makkelijker maakt. Het kunnen uploaden van je eigen spullen, vragen kunnen stellen, berekeningen kunnen doen, tips en/of gevraagde adviezen kunnen ontvangen. En als het echt listig wordt, de expertise kunnen inschakelen.

Gelukkig voor onze klanten is dit beeld van het nieuwe normaal wat ze al kunnen. Het proces ging gewoon door, hun klanten konden online doen wat nodig was. En als die straks toch weer op de koffie willen komen, dan is dat natuurlijk prachtig.