Klantbehoud met een slimme tool

Ben je met je organisatie bewust bezig met klantretentie? Zie je de commerciële mogelijkheden en de voordelen op het gebied van zorgplicht naar je klanten? Hier geven we je een aantal tips en trucs die je helpen bij op het gebied van klantbehoud of klantretentie.

Om te kunnen groeien is de aanwas van nieuwe klanten ontzettend belangrijk en gewoon nodig. Echter, de kosten van het vinden van nieuwe klanten zijn hoog en er is sprake van een afnemende effectiviteit. Diverse onderzoeken tonen aan dat het zeer waardevol is om te focussen op bestaande klanten:

·       Het is makkelijker verkopen aan bestaande klanten omdat ze je al kennen.

·       Bestaande klanten geven meer uit dan nieuwe klanten.

·       Als klanten vaker herhalingsaankopen doen, neemt het bestede bedrag toe.

·       Een kleine verbetering in klantbehoud leidt tot een grote verbetering in winstgevendheid.

Tips en trucs voor klantbehoud of klantretentie

Het allerbelangrijkste is natuurlijk dat je klant blij en tevreden is. Over je product of dienst, je service, je communicatie et cetera. Daarnaast kun je meer doen om de klant te binden:

·       Zorg voor betrokkenheid bij je product of dienst, zodat men het blijft gebruiken.

·       Volg je klant en verzamel data voor een persoonlijk profiel.

·       Benader je klant met relevante aanbiedingen, op maat.

·       Benader je klant persoonlijk.

·       Benader je klant op belangrijke momenten; voor het einde van een abonnement, bij een verjaardag, voor de start van een nieuwe rentevast periode, voor de kerst…

·       En nog een aantal die je online kunt vinden.

Hoe realiseer je bovenstaande? Dat is waar een Mijn Omgeving haar toegevoegde waarde biedt.

De voordelen die een Mijn Omgeving biedt voor klantbehoud

Een Mijn Omgeving, ook wel klantportaal genoemd, is een online persoonlijke omgeving voor je klant. Hiermee bied jij je klant service, gemak, controle en nieuwe producten of diensten. Met een Mijn Omgeving geef je invulling aan alle tips en trucs die leiden tot klanttevredenheid en klantbehoud.

Andere voordelen van een Mijn Omgeving zijn:

·       Service, gemak en controle voor je klant. Je klant weet wat er gebeurt en dat geeft rust

·       Een efficiëntere organisatie, minder druk op de interne organisatie, omdat je klanten zelf bijvoorbeeld gegevens laat wijzigen

·       Privacygevoelige informatie wordt gedeeld in een beveiligde omgeving

·       Minder e-mail verkeer

·       Gemakkelijk delen van grote bestanden

·       Als gevolg van bovenstaande ook kostenbesparingen

·       Commerciële kansen; bouwen aan klantprofielen en het aanbieden van nieuwe producten of diensten

Een Mijn Omgeving voor jouw organisatie

Klantbehoud, klantretentie, is dus één van de voordelen van een Mijn Omgeving. Wil jij nu ook aan de slag met een Mijn Omgeving voor jóuw organisatie? Neem dan nu contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over een Mijn Omgeving die perfect bij jouw organisatie past!

Ben je met je organisatie bewust bezig met klantretentie? Zie je de commerciële mogelijkheden en de voordelen op het gebied van zorgplicht naar je klanten? Dan moet je echt verder lezen!