Loyale klanten door Actief Klantbeheer - KYC

Klanten laten zien dat jouw product waarde heeft. Loyale klanten zijn het bewijs dat jouw product en jouw dienstverlening dermate waarde toevoegen dat een klant jou blijft verkiezen. Om van klanten loyale klanten te maken is naast de initiële goede dienstverlening oprechte en blijvende aandacht in hun belang nodig. Een loyale klant is goud waard. Zorg dat je hem goed kent en dat je tijdig de juiste ondersteuning biedt. 

Belang van loyale klant 

In de huidige markt wordt dit belang steeds groter. Door prijsstijgingen en onzekere toekomst zijn klanten voorzichtig met investeren en denken 2x na voor ze een nieuwe dienst aangaan. Behouden van je bestaande klantrelaties is daarmee nog essentiëler. Zowel voor jou als bedrijf als voor je klant is het belangrijk dat je op elkaar kunt vertrouwen. Het bedenken van de beste relevante onderwerpen is aan jou als bedrijf. Jij weet wat je kunt en wilt betekenen voor je klanten. Vervolgens kun je het aanbieden van je dienst aan je klanten wel in grote mate digitaliseren waardoor zowel je bereik als je efficientie omhoog gaan. 

Efficiënt klantbeheer

Om dienstverlening aan klanten gestructureerd, tijdig en klantvriendelijk plaats te laten vinden, levert Synflows een oplossing waarmee berichten, automatische reminders op uitstaande vragen en signalen rondom relevante items voor een klant mogelijk zijn.

In een actief proces zorgt dat voor meer zekerheid over het tijdig afronden van zaken door bewaking op termijnen en triggers als deze termijnen dreigen te verlopen. Er hoeft geen service medewerker na te bellen, de klant krijgtautomatisch verzoeken om informatie aan te leveren of taken uit te voeren doordat hier digitale bewaking en signalering op zit. Na afloop van een lopend proces wordt de klant op de hoogte gehouden van voor hem relevante zaken waar hij een beroep op het bedrijf kan doen zodra dit gewenst is en waarna een actief proces start. Om die relevantie zo groot mogelijk te maken, is een goed klantbeeld met kenmerken nodig. Waar werkt de klant, wat is zijn gezinssituatie, wat zijn zijn voorkeuren. Daarop worden selecties gemaakt en diensten aangeboden, waardoor deze persoonlijk en relevant zijn.

4 voordelen in de actieve procesfase: 

1. Besparing van tijd en kosten door het niet meer hoeven bellen / mailen van klanten
2. Minder fouten of gemiste termijnen door bewaking op taken
3. Een efficiëntere organisatie doordat je digitaliseert wat repeterend is
4. Compliant samenwerken in een beveiligde omgeving

4 voordelen in de beheerfase:

1. Automatische signalen die je klant laten weten dat je aan hen denkt
2. Commerciële kansen door relevante aanvullende dienstverlening aan te bieden
3. Voldoen aan je zorgplicht door relevante informatie of updates te bieden
4. Compliant werken, voldoen aan wet- en regelgeving door een beveiligde omgeving

Wil je meer weten over de mogelijkheden om jouw dienstverlening te optimaliseren en de loyaliteit bij jouw klanten te verhogen? Neem contact met ons op.

Om van klanten loyale klanten te maken is naast de initiële goede dienstverlening oprechte en blijvende aandacht nodig.