Nieuw initiatief van Synflows: Mediationplatform voor echtscheidingsmediators
Echtscheidingen zijn veelal moeilijk en emotioneel uitdagend voor alle betrokkenen. Echtscheidingsmediatie – scheiding via bemiddeling – biedt paren de mogelijkheid om hun huwelijk op een vreedzame en respectvolle manier te ontbinden, met de hulp van een neutrale derde partij: de mediator. Steeds meer koppels kiezen hiervoor. Taak van de mediator daarbij is om de koppels zo goed mogelijk door deze situatie heen te loodsen. En om het proces zo overzichtelijk en eenvoudig mogelijk te laten verlopen.
Mediationplatform
Synflows heeft in 2020 voor Resolve Mediation MijnResolve ontwikkeld, een platform waarop een mediator kan samenwerken met haar klanten. De scheidende partijen hebben een eigen inlog en zien de status van het proces, kunnen benodigde documenten uploaden en communiceren met de mediator. Natuurlijk blijft mediation zelf mensenwerk, het platform is ter ondersteuning van de afspraken die gemaakt moeten worden. Dankzij het platform kan de mediator de focus op de klanten en de adviezen houden.
In de mediationmarkt zijn veel zelfstandige mediators of kleinere partijen werkzaam. Om ook hen te kunnen ondersteunen bij het helpen van hun klanten, heeft Synflows de applicatie in een SAAS-platform omgezet. Het beheer van het platform ligt daarbij geheel bij Synflows. Een Change Advisory Board verzamelt de wensen en behoeften van de mediators als het gaat om aanpassingen of uitbreidingen van het platform. Deze voert Synflows op basis van prioriteit door. Het enige dat de mediator nodig heeft, is een licentie.
Voordelen
Het Mediationplatform biedt verschillende voordelen voor efficiënt werken, klantbinding en compliancy:
Efficiëncy
- Centrale gegevensopslag
Het platform biedt gecentraliseerde opslag van alle relevante documenten, communicatie en informatie met betrekking tot het echtscheidingsdossier. Dit maakt het makkelijk om toegang te krijgen tot de benodigde gegevens enbespaart tijd bij het zoeken naar specifieke informatie.
- Automatische vulling van templates vanuit de gegevensopslag
Synflows zorgt ervoor dat templates die nodig zijn voor de rechtspraak, zoals een convenant en een ouderschapsplan, automatisch worden gevuld vanuit de informatie die over de klanten is opgenomen in de applicatie. Het handmatig opmaken van documenten is niet nodig, templates worden ingelezen. Dat scheelt de mediator kostbare tijd die zij nu aan de begeleiding van de partijen kan besteden.
- Taakbeheer
Het platform biedt functies voor het toewijzen en beheren van taken binnen een dossier. Mediators kunnen taken toewijzen aan zichzelf of de klanten, deadlines instellen en de voortgang volgen. Dit helpt bij het stroomlijnen van het werkproces en zorgt voor een betere organisatie.
- Overzicht
Het platform biedt overzicht door een 'trambaan met haltes', waardoor inzichtelijk is in welke fase van het proces de klant zit. Dat zorgt voor minder vragen en meer rust bij de klanten.
Klantbinding
- Communicatie
Het Mediationplatform biedt verschillende communicatiemiddelen, zoals berichten, e-mails en een vraag-antwoordmodule. Dit stelt mediators in staat om makkelijk te communiceren met hun klanten, vragen te beantwoorden en updates te verstrekken. Een goede communicatie draagt bij aan het opbouwen van vertrouwen en het bevorderen van een goede relatie met de klanten.
- Klantportaal
Het platform biedt een beveiligd klantportaal waar klanten toegang hebben tot hun dossier, documenten en belangrijke informatie. Dit geeft klanten de mogelijkheid om de voortgang van hun zaak te volgen, documenten te uploaden en te downloaden en op een geïnformeerde manier deel te nemen aan het echtscheidingsproces. Dergelijke transparantie en betrokkenheid vergroten de klanttevredenheid.
- Begeleiding van de klanten centraal
De administratieve taken zoals documentbeheer, opmaak templates enz. zorgt niet alleen voor efficiëntie in het proces, maar geeft ook ruimte voor waar het echt om gaat bij mediation: wat spreken de klanten af en hoe gaan ze respectvol uit elkaar? Dat is altijd, maar zeker als er kinderen in het spel zijn, van het grootste belang.
Compliancy
- Beveiliging van gegevens
Een platform voor echtscheidingsmediators zorgt voor een hoge mate van gegevensbeveiliging en voldoet aan alle vereisten voor privacy en gegevensbescherming. Het platform voldoet aan relevante wet- en regelgeving, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in de Europese Unie. Het implementeren van beveiligingsmaatregelen, zoals gegevensversleuteling en strikte toegangscontroles, kan helpen bij het waarborgen van de compliancy. Uiteraard heeft iedere mediator uitsluitend toegang tot zijn eigen dossiers.
- Audit-trails
Het platform biedt een gedetailleerde audit-trail, waarbij alle activiteiten en wijzigingen in een dossier worden vastgelegd. Dit helpt bij het voldoen aan de vereisten voor het bijhouden van wijzigingen
Planning
Het Mediationplatform wordt momenteel getest door Resolve en daarna via mediation-platform.nl opengesteld voor andere mediators, die uiteraard elk hun eigen huisstijl, omgeving en beveiligde toegang krijgen. Hierover komen wij eind juli met meer informatie via onze website en berichtgevingen.
Neem contact met ons op.
Nieuw initiatief van Synflows: Mediation-platform met klantomgeving en geautomatiseerde templates