Cookies

Deze website maakt gebruik van cookies. Meer info

Spring naar inhoud

Online samenwerken met je klant via een klantportaal voorbij?

In AccountantWeek.nl verscheen onlangs het artikel ‘6 redenen waarom steeds meer accountantskantoren afhaken op klantportal’. Zonde en onterecht denken wij. In 6 blogs gaan we daarom in op deze 6 redenen en laten we zien waarom accountantskantoren, net als klanten in andere branches waar met de klant wordt geschakeld, juist enorm gebaat zijn bij een klantportaal.

In deze blog gaan we in op reden nummer 1: "Online samenwerken is niet voorbehouden aan klantportalen"

Klantinteracties kunnen direct plaatsvinden vanuit de administratie-, samenstel-, fiscale- en loonsoftware. Het is voor de meeste kantoren niet meer te doen om dit allemaal te routeren via één communicatiekanaal. De klant raakt daarbij gewend aan het inloggen op meerdere apps of het accountantskantoor faciliteert deze ontwikkeling door een identityportal in te zetten met single-sign-on naar de diverse apps. Zoals SecureLogin, HelloID of Okta. 

Bron: accountantsweek.nl

Volgens ons wordt hier voorbij gegaan aan degene om wie het uiteindelijk draait, de klant. Er wordt vanuit de efficiency van het accountantskantoor geredeneerd.


De klant centraal

Een goede klantbeleving en begeleiding van de klant is ontzettend belangrijk, niet alleen voor de klant zelf, maar ook voor bestaande en nieuwe business voor een accountantskantoor. Wij zien dat klanten het werken met een simpele, workflow gestuurde app, die duidelijke taken/instructies geeft over ‘wat nu te doen’ ontzettend fijn vinden en waarderen. Dat voorkomt ergernis bij de klant en scheelt vragen voor het accountantskantoor.

Daarnaast geeft een klantportaal deze klant een vertrouwd gevoel. De klant doet zaken met zijn of haar accountantskantoor, niet met SecureLogin, Exact of andere softwareleveranciers. Dit gebeurt in een herkenbare omgeving, herkenbare huisstijl, taal en werkwijze van het accountantskantoor en de klant wordt met proactieve berichten op het juiste moment geholpen.

Wennen aan meerdere apps en precies weten wat ze waarin moeten doen lukt vast. Als het moet. Maar liever niet.

 

Klantportaal efficiënt

Een modulair klantportaal met workflows, zodat de klant op het juiste moment de juiste taken krijgt en zo weet wat te doen, staat in een paar weken. Voor welke achterliggende applicatie informatie nodig is of waar te delen informatie uit komt, is voor de klant niet relevant en zou ook niet de zorg van de klant moeten zijn.

Voor het accountantskantoor heeft een klantportaal minstens evenveel voordelen. Voor de accountant scheelt door de portal tijd in nabellen van klanten om informatie te delen, want de klant ontvangt acties die hij moet uitvoren zelf in zijn omgeving en wordt hier via een seintje op geattendeerd. Dit is klantvriendelijk en efficient.

Je vervangt met de klantportaal niet de achterliggende applicaties, maar de administratieve taken van de accountant. Je zorgt ervoor dat eenvoudige vragen van de klant zoveel mogelijk door de omgeving wordt afgevangen, eenvoudige taken door het systeem worden gestuurd en de accountant meer tijd heeft voor de complexere vraagstukken.

Wil je meer weten over onze oplossing, neem dan contact met ons op voor een demo.


Online samenwerken met je klant via een klantportaal zou volgens AccountantWeek uit de gratie raken. Lees hier waarom wij denken van niet!

Pagina delen